| Tepe de la Cora |
Autor: DORINA GEORGESCU
O bucuresteanca a cumparat o masina de spalat automata, ce are un defect, de la supermarketul Cora. Desi legea spune clar ca este obligatia comerciantului sa remedieze defectiunea sau sa schimbe produsul, cei de la Cora se ascund in spatele unui noian de subterfugii, iar clientul este fortat de imprejurari sa ramana cu masina defecta.
 Dupa ce angajatii magazinului i-au lasat masina acasa, S.S. a observat ca nu se inchidea capacul de curatare, iar vopseaua de pe capacul de la cuva avea niste pete. Asta intrucat, potrivit unei legi nescrise a comerciantilor de asemenea electrocasnice, produsul nu este incercat, acasa, decat din punct de vedere electric. Insa, daca nu functioneaza vreun program sau are alt gen de defectiune, nu iti ramane decat sa faci reclamatie. Si distractia abia din acest moment incepe, cand constati ca drepturile consumatorilor exista si sunt frumoase doar in teorie.
„POLITICA MAGAZINULUI“
Potrivit Ordonantei Guvernului 21/1992 aprobata prin Legea 11/1994 privind drepturile consumatorilor si obligatiile agentilor economici, acestia din urma „sunt obligati sa demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpararii, modul de utilizare si functionalitatea produselor ce urmeaza a fi vândute.“ Insa acest lucru nu se intampla si la Cora, pe motiv ca magazinul nu dispune de o linie tehnologica pentru asemenea operatiuni. Asa se face ca S.S. s-a trezit ca i-a fost livrata acasa o masina de spalat frumos sigilata, evident alta decat cea expusa in magazin si pe care dansa o voia. De ce? Pentru ca „asta este politica magazinului, nu vindem produsele expuse“, ne-a replicat Viorel Munteanu, reprezentant al departamentului de relatii cu publicul. TRIMISA LA PLIMBARE
„Consumatorii au dreptul sa pretinda agentilor economici remedierea sau înlocuirea gratuita a produselor si serviciilor obtinute, precum si despagubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constatate în cadrul termenului de garantie“, spune in continuare aceeasi Ordonanta. Zis si facut. Doamna s-a adresat celor de la Cora, pentru a-i schimba piesele cu defectiuni sau masina in intregime. Numai ca nu era deloc asa de simplu. De la magazin, a fost trimisa la plimbare la firma care asigura service-ul, deoarece „din momentul in care produsul a parasit magazinul, intra in garantie si este treaba celor de la service“, i s-a spus.
PE CHELTUIALA CLIENTULUI
Pe de alta parte, aceeasi lege spune clar: „Vanzatorul este obligat fata de consumator (cumparator) ca, pentru produsele reclamate în cadrul termenului de garantie, sa asigure si sa suporte toate cheltuielile pentru punerea în functiune, întretinerea, repararea sau înlocuirea acestora, precum si cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare si transport aferente.“ Din nou, insa, ce spune legea pare sa se aplice doar pentru cumparator. Cei de la Cora o tin pe a lor: „Asta este procedura, nu avem ce face, trebuie sa rezolvati cu cei de la service.“ Bineinteles, totul se face pe cheltuiala proprie. Ce daca legea spune altceva?!
LANTUL SLABICIUNILOR
Neavand de ales, doamna S.S. s-a adresat firmei care, potrivit certificatului de garantie, asigura reparatiile, respectiv Flag Romania Brasov. N-a fost sa fie, insa, nici de data asta. Amintita firma are un contract de service cu o alta, mai exact SC Pisco-Impex SRL, din Bucuresti, adica un veritabil lant al slabiciunilor. Dupa aproape 48 de ore, reprezentantii acesteia din urma au binevoit sa onoreze solicitarea doamnei, prezentandu-se la domiciliul ei. Au schimbat capacul de curatare, insa celalalt capac, de la cuva, a ramas neschimbat, cu aceleasi pete. Motivul invocat de ei: nu au capac de schimb, pentru ca piesele se aduc din Italia si firma care le aduce nu are asa ceva! Ce-i drept, au spus ei, sunt nemultumiti de serviciile firmei in cauza, dar... Ce vina are, insa, clientul?
AU VENIT, AU VAZUT, AU PLECAT
In ciuda faptului ca cei de la Cora au spus ca este suficient ca faimosul service sa recomande schimbarea piesei sau chiar a masinii si totul se rezolva, lucrurile nu s-au petrecut asa. Reprezentantii amintitei firme de service au intocmit un act, in care se mentioneaza doar ca s-a schimbat capacul ce nu se inchidea, plus „capac cuva vopsea neuniforma.“ Atat, si nimic mai mult. Nici ca recomanda schimbarea, nici ca vor schimba piesa respectiva. Ei au considerat ca si-au facut treaba, au ridicat din umeri si au plecat. Tot ce poate sa faca acum femeia este sa se adreseze Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului, care se va pronunta abia dupa ce va verifica toate aspectele legate de acest caz.
Sursa:www.ziarulcn.com |
| 2004-08-31 13:20:34 |
 Postata de 2good |
|
|
