| Acum la 931 te conversezi cu robotul |
Telefonul suna fara intrerupere, asa ca n-au timp de povesti si de barfe. Milioane de romani le cauta, fiecare cu cate o problema. Sunt operatoarele care raspund la 931, cel mai popular numar de telefon din Romania, care inregistreaza anual 50.000.000 de apeluri.
 Zgomot redus. Spatiu modern, aer conditionat, calculatoare de ultima generatie, birouri dispuse in cerc. Acesta este decorul serviciului de telefonie 931, pe care il acceseaza milioane de romani pentru a afla numere de telefon. Dar nu numai. Sunt multi care au probleme de viata si de moarte pe care le impartasesc celor 350 operatoare, care sunt la dispozitia a 4 milioane de abonati ai Romtelecom. Cornelia lucreaza la Telefoane de 28 ani si ne spune ca acum ii place serviciul mai mult ca niciodata. isi aminteste de vremurile in care cauta numere in cardex, un fel de catastif plin de cifre. Apoi, au venit calculatoarele, si stresul s-a mai diminuat, dar nu intr-atat de mult ca acum, cand tot serviciul s-a automatizat. La inceput, e un mesaj de intampinare, rostit de o voce "de studio", dupa care operatoarea isi prezinta numele, preinregistrat - si in sfarsit se aude vocea ei "in direct". Numarul de telefon solicitat e "servit" tot de robot, asa ca unii clienti se simt frustrati ca nu mai stau la taclale cu fetele. "E foarte bine acum, mult mai odihnitor", ne spune Cornelia. "Desi stim cu totii ca serviciul 931 e pentru a afla un numar de telefon cat se poate de rapid, spunand numele si adresa, inca mai apar si cereri de alta natura. Sunt destui care dau telefon doar ca sa se planga de diferite probleme, ba ca platesc impozite prea mari si vor sa reclame, ba se simt urmariti de politie, ba reclama probleme de sanatate. Altii cer un numar de telefon si gasesc ca e necesar sa dea si explicatii referitoare la solicitare, asa ca incep sa povesteasca. Azi, de exemplu, m-a sunat un baietel sa-mi spuna ca vrea sa participe la emisiuni de televiziune si nu stie unde sa se duca". Capul operatoarelor e incarcat de cifre, strazi si nume. Corina Zaharia, director Mass-Market la Romtelecom, ne spune ca "in fiecare zi sunt in medie 135.000 apeluri, zilele de luni si sarbatorile religioase fiind cele in care se primesc cele mai multe solicitari. in fiecare an sunt peste 50 de milioane de apeluri. Apelurile sunt tarifate incepand cu momentul in care raspunde operatoarea, nu si pe durata mesajului de intampinare."
Sursa:www.libertatea.ro
Articol de: Georgiana Capuerde |
| 2004-05-28 09:57:45 |
 Postata de mirel |
|
|
